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【拉斯维加斯现场】网路改变了零售业,IBM要用Watson再

2020-06-13 886浏览量
【拉斯维加斯现场】网路改变了零售业,IBM要用Watson再

IBM InterConnect 大会第二天上午的主题之一是超级电脑 Watson。「认知运算」是 Watson 的重要能力,不仅能够理解自然语言、了解脉络,还有本事洞悉人们所难以察觉的模式,在医疗、金融、犯罪防治、旅游服务甚至烹饪等领域,只要经过「训练」,便能成为该领域的「专家」。

Watson 已经学会英文、西班牙文和葡萄牙文,今年 IBM 更是与 开发出机器人 Pepper 的软体银行 合作,要教会 Watson 日文,以及日本的文化。负责 IBM Watson Group 的资深副总 Michael Rhodin 说:「随着时间过去,Watson 会变得越来越聪明。」另一项 Watson 的特长,则是处理非结构化资料,IBM 称现今有 80% 的资料属于非结构化资料,未来 Watson 将会发展出更强的能力去理解此类型的资料。

今年 InterConnect 大会强调企业型态的改变,零售业即是其一。IBM 作日便分享了 Watson 在零售业能够造成的转变——当然,只是各种可能性的展示。

网路已经改变过零售业一次,Watson 可以再次改造零售业吗?
【拉斯维加斯现场】网路改变了零售业,IBM要用Watson再

Sellpoints 执行长 Brian O’Keefe 指出,79% 的消费者购物的步骤都是从搜寻引擎出发。以购买单车为例,当一位消费者去电子商务网站,输入「哪一辆单车会是我的菜?」结果会是零,Brian O’Keefe 甚至说某购物网站还会丢给他三个智慧型手机的结果。假如直接选择商品类别并且用价格去区分呢?还是会出现三百多种结果。事实上,有 40% 消费者在购物网站上一步步「逼近」理想商品的过程中放弃了。

专门提供零售业洞察服务的 EyeQ 则是可以透过安装在店内、带有视讯镜头的萤幕,一方面用镜头分析顾客的性别、年龄、行为,如果顾客愿意提供他们的 Twitter 帐号,那幺 EyeQ 便可透过 Watson 的「Personality API」分析顾客可能的偏好,再对顾客推荐适合他们的产品。

另一家公司 Red Ant 表示,52% 的零售店员工都只受过不到两天的训练就被派上场卖东西,一定程度上导致了 43% 的零售店员每週都会因为产品知识的缺乏而告诉顾客错误的资讯。因此 Red Ant 用资料训练 Watson,然后再让 Watson 协助店员掌握更多关于顾客的资讯和喜好,正确地做推销。

去年,我们在 Insight 大会上见到 Watson 用自然语言以及认知运算对旅游服务网站的作用。Watson 可以理解顾客询问诸如「明年一月我想带着老婆和两个小孩去一个四星级的海滩度假村,那个地方必须要有好的 Spa、给小孩参加的活动以及好的餐厅。」如此的複杂问题,并且快速给出综合性的行程建议。而这也正是 IBM 希望可以带给零售业相同的影响,哪怕这只是个开始。

生态系

儘管 Watson 有许多不可思议的能力,如果没有生态系去支援,那幺以今日产业发展的角度来看,亦是枉然。IBM 的目标,是建立一个于云端之上、透过行动平台启用、以资料做为燃料、由认知运算所驱动的生态系。

在过去一年的时间里,IBM 在全球已经吸引了 6,800 名以上的开发者,他们利用 Watson 的认知运算服务开发出了超过 7,000 种应用。IBM 还与全球超过 100 间大学合作开设课程,教学生如何使用 Watson API 来做开发,一如当初苹果与史丹佛大学合作开设 iOS 程式设计课程一样。

今年的澳网,IBM 也用 Watson 的技术进行了许多资料分析,还用六週的时间开发出一个 app,让使用者发问、取得视觉话资料、研究球员,甚至还可以看看自己最像哪一位球员。

以下是今年初 IBM 举办的竞赛,其中六名学生花费 12 週的时间利用 Watson 的认知运算服务开发出来的社会服务 app「CallScout」,使用者可以用自然语言提问,而 Watson 便会找出相关的社会服务资讯,根据影片所给的资讯,在美国,有 49% 的美国人口在生活中需要使用某种社会服务,该 app 所能提供的协助远比拨打 211 热线更加方便,不过 CallScout 也同时提供后台数据给 211 热线的人员,让他们了解更多关于民众对社会服务需求的洞察,同时 CallScout 还会将蒐集而来的资料用来训练 Watson。这六名学生也因此赢得了 10 万美元的种子基金。

逐步释放 Watson 的力量

IBM 正在一步步地释放 Watson 的力量,无论是与旗下更多服务整合,还是越来越的的认知运算服务、学习更多的语言、「万物版」Google Analytics——「Watson Analytics」,昨天 IBM 也正式宣布 Watson Developer Cloud,大家可以在 Bluemix 上免费使用以下几种服务:

当然,未来 Watson 势必会增加更多服务。

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IBM 在会中引用 IDC 的预测,表示 2015 年将会是认知/机器学习的一年。甚至,到了 2020 年,将有半数消费者会在日常生活中固定与基于认知运算的服务做互动。IDC 的预测能不能成真呢?让我们持续观察吧。

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