主页 > W点生活 >【数码转型】屈臣氏集团 用数据做最準确决定【数码转型】屈臣氏

【数码转型】屈臣氏集团 用数据做最準确决定【数码转型】屈臣氏

2020-06-13 157浏览量
【数码转型】屈臣氏集团 用数据做最準确决定【数码转型】屈臣氏

倪文玲称,会员人数是数码转型成效的指标之一。目前屈臣氏全球拥有超过 1.3 亿活跃会员,足以见证成效。

提升营运效率

帮助管理业务是屈臣氏集团数码转型的其中一个任务,倪文玲指出还会从以下两个层面出发。首先是照顾客户体验,除了透过社交媒体了解其喜好,客户进入店铺的体验也很重要,例如在台湾有分店设置智能镜,客户站在镜子前可以为自己转换头髮、唇膏、眼影等颜色,店员能藉机介绍相关产品。又例如设置自助付款机,目前香港已有 200 多间屈臣氏提供此服务,这些都是顾客层面的数码元素。

其次是为提升营运效率。传统的运作模式令店员放在顾客户身上的时间太少,利用科技则可改善营运,加强效率,如逐步使用电子价钱牌取代传统纸张价钱牌。

倪文玲表示:「电子价钱牌不是新鲜事,但成本很高,五年前每个电子牌的成本约 50 美元,一间百佳有近万个产品难以应付,现在成本降至约 60 港元一个,是时机引入,可帮助提升营运及管理效率。员工一按电脑,价钱即可全部更新,目前香港已有 8 间百佳使用,稍后将在 30 多间百佳推行。」

引入电子价钱牌可大幅提升员工的工作效率,以现有的方式更换一个价钱牌需要 12 秒,这还未计算印製、裁剪、走到货架所需要的时间。不过,她认为提升工作效率固然重要,反而零售业的人手一直短缺,难请人的问题多年未解决,电子化能减少行政工作,将人手尽量服务顾客。

内部转用的流动应用程式也有助员工重投服务客户。「以往总部会向店铺经理发送每日、每月的销售数据及业绩,他们要在电脑前或印出来查看,数码化后改用平板电脑查看。加上公司又会经数码渠道发放新产品的资讯,店铺经理甚至可即时查阅回应顾客查询,照顾客户及业务同时兼顾。此方式两年前先在台湾试行,获得很好的反应,并已安排于亚洲区逐步推出。」

数码团队更专注

另一方面,传统零售行业发展电子商务是必然的事,屈臣氏集团也顺着大势展开电子商务业务,最初交由内部的 IT 管辖,营运多年后却来个 180 度大变身。倪文玲指出,以前採购回来的产品只要有货品名称、有编码就可以,电子商务就要有人负责为产品影相、输入产品资料等等,哪个部门负责呢?故在转型过程中也从架构上作出改变。

「在营运上,IT 跟数码确是两回事,数码化是 24 小时营运,而且很多内容时刻要更新,不是 IT 管理员能应付的工作,将电子商务交由 IT 部门管理并不行。因此决定建立 eLab 团队,有如外判给代理般,设有独立的办公室,就连工作环境也不一样,团队的平均年龄只有 20 多岁,上班时间较弹性,专心做好电子化业务。」

该集团在 2015 年 1 月,分别于香港及伦敦同步开设 eLab 办公室,之后亦在米兰增设团队,协助改善顾客的网购体验、推出流动应用程式、加强社交媒体内容及于不同国家推出网购店取等服务。根据该集团去年3月发表的数据显示,旗下保健美容业务的电子商店销售额于 2016 年录得 47% 升幅,足以反映 eLab 的成效。目前,该团队负责管理全球超过 30 个电子商务网站及 20 多个供顾客使用的流动应用程式等。

【数码转型】屈臣氏集团 用数据做最準确决定【数码转型】屈臣氏

倪文玲指出,eLab 及 DataLab 的人手在今年仍会增加超过60%。

办 Hackathon 发掘专才

拓展电子商务、推出会员计画,储下大量数据,为进一步有效利用这些数据,该集团更设立 DataLab,希望透过数据洞察更多业务的机会。但倪文玲坦言,香港的大数据专业发展较缓慢,有兴趣做零售的大数据专才也不多,甚至有人认为零售业没甚幺好分析。

为了寻找精英,增加专才对零售的认识,也为推动本地大数据发展,该集团在今年初于短时间内筹办首个 Hackathon(程式设计马拉松),挑选了 110 位资讯科技及数据科学的专业人士参加连续 36 小时的大数据活动,提供 10GB 真实的营运数据让参加者尽情发挥,结果得到不少有用的建议。

倪文玲笑说,其中有一个让店铺计算边际利润的应用,只用 30 多小时就做好模型,为团队带来新刺激。「透过活动发现,原来平时大多要三个月才可做好的模型,原来那幺快就能完成。」

长期伙伴关係互惠互利

屈臣氏集团在数码转型的过程中还有不少创新想法,如推出科技合作伙伴计画,既会向中标的伙伴公司承诺合作年期,还会颁发证书,这是中外鲜有的做法。

计画是把短期的合作关係转为长远的策略性合作,伙伴能直接与集团管理层沟通,了解集团的科技发展策略和蓝图,并取得稳定的财务支持。伙伴有更好的资源安排,做事就会更投入,变相屈臣氏也可获得更好的服务。倪文玲相信透过协同效应能为双方带来好处。「要做零售做得好,必须紧贴顾客,要跑得很快,只有自己跑总不及多找几个人一起跑来得奏效。」

她补充,集团的数码转型步伐也不会停下,但投入的科技资源都会环绕顾客体验、营运管理及提升效率而发展。

【数码转型】屈臣氏集团 用数据做最準确决定【数码转型】屈臣氏

作为传统的零售商举办大数据 Hackathon 确是很大突破,倪文玲期望透过活动发掘精英,也提升专才对零售业的兴趣。

追上步伐

屈臣氏集团的数码转型旅程还有为人津津乐道的地方。倪文玲透露,集团设有年轻导师计画,每位总监都有一位导师,按时上课、交流,学习最新的科技及应用、了解新趋势等,以便跟上时代步伐,不让自己落后。事实上,传统企业特别是大集团,数码转型要成功,上下一心是关键。

上一篇: 下一篇:
申博太阳城_金沙电子mg|提供及时生活信息|汇集城市资讯|网站地图 申博正网sun 申博会员网址aa0000