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【数位行销工作坊】小编必学四招,突破品牌与粉丝的距离

2020-06-13 395浏览量
【数位行销工作坊】小编必学四招,突破品牌与粉丝的距离

经营社群不就是发贴文吗?错!其实每篇贴文都需经过缜密规画才能产出,绝非大众所想像的那幺简单。

前奥美互动行销副总、小编神器创办人王俊人,受邀担任由INSIDE主办的讲者,于工作坊中大方分享社群经营秘笈。王俊人分享,社群是培养拥护者与铁粉的地方,但网友心海底针,如何攻破他们的心防?王俊人提出社群经营的四大招:

一、竞品分析

小编们必须练就一身「肉搜」的好功夫,除了肉搜竞品官网、粉丝团贴文、产品项目、消费者对竞品的想法外,了解竞品粉丝结构也是小编千万不能遗漏的环节。小编们可透过肉搜竞品粉丝团头号粉丝,或是贴文中最常互动的人,观察他们涂鸦墙发布的内容、关注的粉丝团、个人背景,并将其收敛成一句描述,即可作为竞品粉丝们的轮廓代表。而小编们可将这群人列为主要攻破的目标,思考哪些状况下有机会触动该族群,使其愿意消费或主动接触自家品牌,达成品牌目标。

二、消费者研究

同样使用肉搜技能,将目标锁定在自家品牌粉丝团粉丝,了解他们主动发文的内容、主动分享的内容、喜爱的粉丝团,便能清楚掌握目标族群轮廓。

若想了解更多肉搜技能,可参考肉搜技能GET,社群经理人之王就是你!。

【数位行销工作坊】小编必学四招,突破品牌与粉丝的距离
三、找出品牌优势

组织中的执行团队时常会在前往目标的路途中迷航,小编即可化身领航员,揪同事与主管一起脑力激荡,找回品牌该走的方向。

王俊人建议,小编千万不要一人闭门造车,不仅要揪大家讨论,还要营造共识,让所有与会者都认为:「这个方向是我想出来的」,才能让团队更愿意为了这个目标努力。

完成脑力激荡会议五步骤,最后就能收敛品牌的WHY宣言:「组织做了_____,帮助人们生活变得更_______」,找到品牌优势。

1. 沉澱时间

同事与主管日理万机,故会议一开始,一定要让大家沉澱心情,并暂时放开手机,引导与会者情感性地投入讨论。

2. 事实

领航员需从情感层面转入事实陈述,引导与会者分享过往发生过的事情,并尽可能地了解细节,使大家能感同身受。

3. 动词

聚焦品牌平时默默做的事情,并使用戏剧化的动词创造文字张力,引发与会者共鸣。

4. 影响

领航员带着与会者思考:以上的故事中,若少了我们,这件事情会有改变吗?会影响消费者吗?

5. 收敛

统整会议中的内容,总结出品牌的核心价值。领航员要让大家都有发话机会,并确保所有内容是可被包容的,才可成功让伙伴认同品牌方向。
 

四、内容定位

完成以上三项分析后,即可开始进行内容规画,但小编总会身陷:该将沟通重点聚焦于品牌还是产品?该对哪个目标族群沟通?

王俊人建议,可使用内容矩阵的概念进行内容定位。内容矩阵四象限:

【数位行销工作坊】小编必学四招,突破品牌与粉丝的距离

第一象限:对大众沟通品牌-打造亮点
创造品牌认同感。
第二象限:对大众沟通产品功能-促销活动
针对目标族群的共同特性,思考可能吸引他们产生行动的产品功能。
第三象限:对不同目标族群沟通产品功能-解决痛点
找出不同目标族群的痛点,提供给他们不同方向的文案或素材。
第四象限:对不同目标族群沟通品牌-引发共鸣
找出可打动目标族群、使其产生共鸣的情绪切角。

社群不只是社群,小编经营的是品牌价值

网路上许多爆红议题往往并非空穴来风,小编们在前期需花很多心力,才能在官方帐号百家林立的时代中脱颖而出。王俊人提醒,社群不只是个平台,小编需要跟消费者们交心,时刻思考目标族群想要什幺、竞品满足了什幺、我们能解决的痛点是什幺?才能成功传达品牌价值,让品牌跨越藩篱,与目标族群成为知心好友。

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