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【我家在异乡四之三】大马人尊重长辈驾驶鲁莽不準时阿根廷妇女旅

2020-06-13 515浏览量
【我家在异乡四之三】大马人尊重长辈驾驶鲁莽不準时阿根廷妇女旅【我家在异乡四之三】大马人尊重长辈驾驶鲁莽不準时阿根廷妇女旅【我家在异乡四之三】大马人尊重长辈驾驶鲁莽不準时阿根廷妇女旅【我家在异乡四之三】大马人尊重长辈驾驶鲁莽不準时阿根廷妇女旅【我家在异乡四之三】大马人尊重长辈驾驶鲁莽不準时阿根廷妇女旅

现年42岁的玛利亚(Mariam El Bacha)来自阿根廷,有着南美人直率又狂野的性格。来到亚洲工作以后,她先是将阿根廷人的狂放个性带进来,却发现它绝对不适合这里的文化。

对于玛利亚脸上过度丰富的表情,员工常为此感到害怕。“任何脸部表情都会出现在我的脸上,因我鲜少隐藏自己的情绪。无论是开心的,不愉快的,我都会直接说出来,也会直接表现出来。后来,为了让员工不会因此而怕我,我决定将脸部表情变得更加夸张,好让他们可以清楚知道我是在开玩笑,以拉近彼此之间的距离。”

玛利亚在马来西亚工作已有约4年的时间,她目前是本地电影院线MBO的执行总监,过去曾被公司调派到世界各地工作。

在来马之前,她先是在越南工作4年,在更早之前,她也曾在欧洲各地工作一段时间。

开会时间到总不见人影

虽然玛利亚来自阿根廷,但她的祖先可是来自中东。“我爸爸的祖辈来自叙利亚,妈妈则有黎巴嫩的血统。上世纪三十年代,他们的祖先先后漂洋过海到美洲寻找美国梦(American Dreams)。”

在阿根廷土生土长的玛利亚,不但感染阿根廷人的热情气息,同时,她的个性也和当地人一样开朗外放,这样的性格魅力也总是展现在她的工作领域里,无论她身处哪个国家。

虽然她寄住大马的时间不算长,但她却自认对大部分大马人的基本个性了如指掌。

询及阿根廷人和大马人的差别时,她说,两者既有不同之处,但也有相似之处,两者之间最大的不同之处在于,一般大马人都有着亚洲人典型的尊重长辈的美德,这和阿根廷人不分辈份的态度有很大的差别。

“一般大马人对长辈过于尊重,这也让我在工作上面对不少挑战,且闹出不少笑话。”

不过,她旋即大笑说,两国人在马路上的表现及时间观念都很相似。

“在阿根廷的街道上,每一个司机都自以为他们是阿根廷车神范吉奥(Juan Manuel Fangio),他们的驾驶态度都是极其鲁莽和‘唯我独尊’的,这和大马许多司机的驾驶态度不相上下。”所以,她来马后不久即已适应本地的交通情况。

此外,在她的眼中,阿根廷人和大马人除了驾驶态度神似,就连时间观念也大同小异。

她笑称,她在阿根廷工作期间,早已见识了当地人开会从不準时的一面。“你说9点开会,但到了9点时,却总是不见人影。在这方面,大马人也不遑多让,在各方面都极不守时。”

她认为,阿根廷和大马人都极为随性,所以,他们的时间观念都不强,但这也同时展现了他们的弹性。

“我除了在沟通时的情绪表现与本地人不同,其他的部分其实和本地人无太大差别,所以我还挺习惯这边的生活,因为这里和阿根廷还蛮相似的。”

大马人说话婉转如外交艺术

玛利亚认为,幽默感在一段关係中佔据了相当重要的部分,因它可以协助双方打破隔阂,也可使两个原本陌生的人变得热络起来。

“但在来到马来西亚后,我却发现,我觉得好笑的事物,本地人却不见得觉得好笑。就好比我的脸部表情,有时候我就只是想要通过表情来表达情绪,但有些大马人却觉得不舒服。所以,在大马生活一段日子后,我便开始调整表达方式,好让各方都不会觉得被冒犯。”

她说,大马各族都极为关注辈份之别,且大部分人更是不愿意甚至不敢冒犯辈份比自己大的人。而在这方面,阿根廷人却和大马人完全相反,因阿根廷人在处事时都是就事论事,即使对方的辈份比自己大,他们也会勇于说出自己的看法,甚至指出长辈的错误。

“大马人就是因为过于尊重长辈,以致职场上的交际也显得特别拘束。即使是不同意上司的看法,他们也不敢表达自己的意见。”

她把大马人较为婉转的说话方式形容成“外交艺术”,她说,一般大马人的交际态度是任谁也不要得罪。

“但在阿根廷却不同,我们只要有任何意见,即使是和长辈或上司的意见相反,我们也会直接表达,这样一来,我们就会预先知道哪里出问题。”

惧怕上司不敢表达不满

身为电影院线的管理层,玛利亚认为关于电影、电影院的事物,员工都已非常熟悉,无需她多操心。反而是和员工的沟通,才是她认为最挑战的部分。

她说,她最重要的任务是让员工了解自己的权利和自主权。“一般员工不敢向上司表达意见,主要是因为他们不认为自己有自主权。他们觉得自主权在上司哪里,但这是不正确的想法,因为每个人都有自主权。所以,我花了很多心思去请讲师来训练我们的员工,希望可以通过各种方式去提升员工对自主权的认知。”

她说,在不同文化的冲击之下,她选择相互退让,并互相理解和学习彼此的文化,以便在工作上减少磨擦却又能擦出火花。

她认为,本地员工因过于尊重辈份高的人而变得非常怕上司,只要上司说一,大家都不敢说二。

“在这种情况下,有些主管就恃着自己的权威和地位去影响或胁迫员工,而员工也多不敢反抗或反驳,造成员工的压力极大。”

她说,大马员工若对上司有不满意之处时,只会在休息时间边抽烟边向同事吐苦水;但阿根廷人就很直接,只要是对上司的看法或决定有所不满,他们都会直接向上司表明态度和立场。

“所以,对阿根廷人来说,被上司责骂并非大件事,因为我们都相互明白彼此。但在马来西亚,被上司责骂或碰钉却是大事。为此,我常常鼓励我的团队说,碰钉或失败是一件好事,因为它会让我们知道什幺事情不应该去做,这远比什幺都不知道来得好,我本身常做的便是开导员工。”

利用咖啡文化和员工沟通

玛利亚初到亚洲工作时,一度难以适应亚洲人的工作文化,而她在越南工作的那段日子,让她渐渐学会融入亚洲人的工作文化当中。

“越南员工的态度非常有礼貌,但他们做出来的报告却总是无法达到目标。我为此摸索约4个月的时间,起初,我搞不清楚他们为何无法根据我的说法做出符合要求的报告,后来,我发现‘咖啡文化’对越南员工非常管用。”

她笑称,所谓的“咖啡文化”指的是在工作空档一起外出喝咖啡或喝茶,然后聊一聊生活、家庭,再在闲聊中夹杂工作事宜。

“我之前在阿根廷工作时也曾用类似的方式和员工沟通。如在闲聊时先问一声:哦,你母亲怎样啦?’就是先通过闲话家常的方式打开员工的心房,然后伺机穿插一些公事,藉此和他们建立更紧密的关係,这将让工作上的沟通变得更容易。”

她披露,她在首次採用这类方式和其中一名越南员工沟通的几天后,该名员工果真出现在她办公室,把自己的概念呈现出来,而对方所提呈的概念也明显符合她之前向他提出的看法。

在一份需要应对上百,甚至上千名员工的工作里,玛利亚说,她必须在团队关係上作出更多努力与投资。

热爱印度煎饼椰浆饭

在马来西亚生活的4年里,在电影院线工作的玛利亚也看到了各国电影院所出售的食物的分别。

“阿根廷的电影院不会卖肉丸,但马来西亚有。阿根廷电影院卖的食物多是披萨、焦糖花生(Caramelized Peanut)及阿根廷馅饼(Empanada)。”

她笑说,她很喜欢大马食物,特别是印度煎饼,更是她的最爱。“我活着时不能没有印度煎饼。”

此外,她也爱吃以香蕉叶包裹的椰浆饭。她说,本地美食让她疯狂,她在每次光顾嘛嘛档大吃特吃后都感到愧疚不已,因为她总是吃得太多。

“在马来西亚生活久了,就会觉得阿根廷的食物很无趣。在老家用餐时,我总会想起马来西亚的小辣椒,想说当下若可以配上一些马来西亚的香料该有多好。”

从最初的不习惯,到后来的完全融入,玛利亚花了好长的一段时间去适应异国文化,她的努力在多年后让她看见成效,如今,她和员工在工作上合作无间,且相处得更为融洽。

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